B IDOL(ビーアイドル)

よくあるご質問

お届け日について
通常、ご注文から2日~7営業日以内に発送いたします。連休中、連休後およびご注文を多数頂戴しております時期は変動いたしますことご理解いただけますと幸いです。
長期不在・住所誤記入・受取拒否について
出荷後、お荷物の運送会社営業所保管期限は「7日間」です。

不在票が届きましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼くださいませ。
長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、往復送料及び手数料(一律1500円)を請求させていただきますことご理解いただけますと幸いです。

長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、すべてのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。

※住所誤記入により返送となった場合も長期不在となります為、ご注文の際は配送先住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。
クーポン利用方法について
クーポン利用方法はこちらをご確認ください。
ギフト梱包について
現在お取り扱いはございません。
「コンビニ後払い」お支払い方法について
請求書は、後払い委託業者「スコア後払い決済サービス」より発行されますため、商品とは別送となります。 商品到着より通常1週間~2週間ほどでお葉書が届きます。こちらがご請求書ですので、ご持参の上、お葉書記載のコンビニ等でお支払いいただけます。
返品・交換について
不良品・誤品配送交換に関しましては当社負担とさせていただきます。また、その場合は到着後1週間以内にご連絡くださいませ。返品の送料・手数料については、当社が負担いたします。

当社連絡先
・かならぼお問い合わせフリーダイヤル
0120-91-3836
・かならぼお問い合わせメールアドレス
support@kana-labo.co.jp

お客様ご都合による返品・交換は受付いたしかねますことご理解いただけますと幸いです。
ご注文キャンセル、内容変更について
迅速に出荷を行うため、速やかに発送準備に取り掛かっております。そのため、ご注文後のお客様ご都合によるキャンセル及び内容変更は原則受付いたしかねますことご理解いただけますと幸いです。
通知メールについて
ご注文いただいたお客様へ、「ご注文完了後」「商品出荷完了後」に1通ずつメールをお送りさせていただいております。当社からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

・メールアドレスのご登録間違い
・ご利用端末のドメイン指定及び受信設定(support@kana-labo.co.jpから受信できるように設定ください)
・ご利用メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
・ウィルスソフトの設定

上記をご確認いただき、アドレス変更をご希望の場合はマイページにてご変更あるいは【support@kana-labo.co.jp】までお問い合わせくださいませ。
会員登録情報の変更方法について
すべてマイページにてご変更いただけます。
※ご注文後の変更は、該当のご注文には反映されませんので、ご注文前にはご変更いただけるようお願いいたします。